Política de Privacidade

Última atualização: 05 de outubro de 2025

1. Introdução

A TGB CRM ("nós", "nosso" ou "Plataforma") está comprometida em proteger a privacidade e os dados pessoais de seus usuários. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações quando você utiliza nossa plataforma de gerenciamento de atendimento ao cliente.

Esta política está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e as políticas da Meta Platforms (Facebook/Instagram).

2. Informações que Coletamos

2.1 Informações Fornecidas Diretamente

Ao criar uma conta ou utilizar nossos serviços, coletamos:

• Dados de Cadastro: nome, e-mail, telefone, senha criptografada
• Dados da Empresa: nome da empresa, CNPJ (quando aplicável)
• Dados de Contatos: informações dos contatos salvos (nome, telefone, e-mail, histórico de conversas)

2.2 Informações Coletadas Automaticamente

• Dados de Uso: logs de acesso, endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas
• Cookies: utilizamos cookies essenciais para funcionamento da plataforma e manutenção de sessão
• Dados de Integração: informações obtidas através das integrações com WhatsApp, Facebook e Instagram

2.3 Integrações com Terceiros

Nossa plataforma integra com:

• Google Calendar API: sincronização de calendário, eventos, disponibilidade de agenda
• Meta Platforms (Facebook/Instagram): mensagens, perfis públicos, interações
• WhatsApp Business: conversas, status de mensagens, contatos
• TikTok: perfil público, publicação de conteúdo, estatísticas de vídeos
• Serviços de E-mail: para envio de notificações e recuperação de senha

2.4 Dados do Google Calendar

Quando você conecta sua conta do Google Calendar, coletamos e processamos:

• Lista de Calendários: nome e ID dos calendários associados à sua conta
• Eventos: título, descrição, data/hora, localização e participantes dos eventos
• Disponibilidade: horários ocupados e livres na sua agenda
• Metadados: configurações de fuso horário e preferências de calendário

Importante: Utilizamos o Google Calendar API exclusivamente para sincronizar reuniões agendadas através do nosso CRM com sua agenda pessoal, e para verificar disponibilidade ao agendar novos compromissos. Não compartilhamos estes dados com terceiros e não os utilizamos para fins de marketing ou publicidade.

3. Como Utilizamos Suas Informações

Utilizamos os dados coletados para:

• Fornecer e manter os serviços da plataforma
• Gerenciar atendimentos ao cliente através de múltiplos canais
• Processar e armazenar conversas e histórico de atendimentos
• Enviar notificações sobre atividades da conta
• Melhorar a experiência do usuário e desenvolver novos recursos
• Cumprir obrigações legais e regulatórias
• Prevenir fraudes e garantir a segurança da plataforma

4. Compartilhamento de Informações

Não vendemos, alugamos ou compartilhamos seus dados pessoais com terceiros, exceto:

• Com seu consentimento explícito
• Prestadores de Serviços: Meta Platforms (Facebook/Instagram), serviços de hospedagem e infraestrutura
• Cumprimento Legal: quando exigido por lei ou ordem judicial
• Proteção de Direitos: para proteger nossos direitos legais ou segurança dos usuários

5. Armazenamento e Segurança

5.1 Localização dos Dados

Os dados são armazenados em servidores seguros localizados no Brasil e em infraestrutura de nuvem internacional (quando aplicável).

5.2 Período de Retenção

Mantemos seus dados pelo tempo em que sua conta estiver ativa. Após o encerramento da conta, os dados são retidos por período adicional conforme exigências legais e depois excluídos de forma segura.

5.3 Medidas de Segurança

• Criptografia de dados em trânsito (SSL/TLS)
• Senhas criptografadas com algoritmos seguros
• Controle de acesso baseado em permissões
• Monitoramento contínuo de segurança
• Backups regulares e redundância de dados

6. Cookies e Tecnologias Similares

Utilizamos cookies essenciais para:

• Manter sua sessão ativa
• Lembrar suas preferências
• Garantir a segurança da plataforma

Não utilizamos cookies de rastreamento de terceiros ou para publicidade.

7. Seus Direitos (LGPD)

De acordo com a LGPD, você tem direito a:

• Acesso: solicitar cópia dos seus dados pessoais
• Correção: corrigir dados incompletos ou desatualizados
• Exclusão: solicitar a exclusão dos seus dados (exceto quando houver obrigação legal de retenção)
• Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado
• Revogação do Consentimento: retirar consentimento a qualquer momento
• Informação: saber com quem compartilhamos seus dados

8. Exclusão de Dados (Facebook/Instagram)

Se você conectou sua conta através do Facebook ou Instagram e deseja excluir seus dados:

8.1 Como Solicitar a Exclusão

1. Acesse as configurações da sua conta no Facebook
2. Vá em "Apps e Sites"
3. Localize "TGB CRM" na lista
4. Clique em "Remover"
5. Selecione a opção "Excluir seus dados deste app"

8.2 Processo de Exclusão

Após solicitar a exclusão através do Facebook:

• Você receberá um código de confirmação
• Seus dados serão marcados para exclusão
• O processo de exclusão será iniciado automaticamente
• Você pode acompanhar o status usando o código de confirmação
• A exclusão será concluída em até 48 horas

8.3 Verificar Status da Exclusão

Para verificar o status da sua solicitação de exclusão, acesse:
https://apicrm.tgbia.com/api/data-deletion-status?code=SEU_CODIGO

8.4 Dados Excluídos

O processo de exclusão remove:

• Mensagens enviadas/recebidas
• Tickets de atendimento
• Dados pessoais da conta
• Conexões com redes sociais

9. Dados de Menores de Idade

Nossa plataforma não é direcionada a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados de um menor sem o consentimento dos responsáveis, tomaremos medidas para excluir essas informações.

10. Integrações com Meta (Facebook/Instagram)

Ao conectar contas do Facebook ou Instagram, você autoriza a TGB CRM a acessar e processar mensagens, informações de perfil público e interações conforme necessário para fornecer os serviços. Estas integrações estão sujeitas às políticas de privacidade da Meta Platforms.

10.1 Uso de Dados do Google Calendar

A TGB CRM utiliza o Google Calendar API para fornecer funcionalidades de agendamento e sincronização de calendário. Esta seção descreve de forma detalhada como acessamos, usamos, armazenamos e compartilhamos dados do Google Calendar.

10.1.1 Dados Acessados

Quando você conecta sua conta Google, solicitamos permissão para acessar:

• Leitura de Calendários: visualizar lista de calendários e eventos existentes
• Criação de Eventos: adicionar novos eventos quando você agenda reuniões no CRM
• Atualização de Eventos: modificar eventos existentes criados pela nossa aplicação
• Consulta de Disponibilidade: verificar horários livres e ocupados para sugerir melhores horários

10.1.2 Como Utilizamos Estes Dados

Os dados do Google Calendar são utilizados exclusivamente para:

• Sincronizar automaticamente reuniões agendadas no CRM com sua agenda do Google
• Verificar sua disponibilidade antes de confirmar novos agendamentos
• Evitar conflitos de horário ao marcar compromissos com clientes
• Enviar lembretes de reuniões aos participantes
• Permitir que agentes de IA consultem sua agenda para agendar reuniões de forma autônoma

10.1.3 Armazenamento e Compartilhamento

Armazenamento:

• Armazenamos apenas o ID dos eventos e metadados mínimos necessários para sincronização
• Não armazenamos o conteúdo completo dos seus eventos do Google Calendar
• Tokens de acesso são criptografados e armazenados de forma segura

Compartilhamento:

• NÃO vendemos dados do Google Calendar para terceiros
• NÃO compartilhamos seus dados de calendário com outras empresas
• NÃO utilizamos estes dados para publicidade ou marketing
• Dados podem ser compartilhados apenas com participantes de eventos que você criar através da plataforma

10.1.4 Revogação de Acesso

Você pode revogar o acesso da TGB CRM ao seu Google Calendar a qualquer momento:

1. Acesse sua Conta Google → Segurança → Aplicativos conectados
2. Localize "TGB CRM" na lista de aplicativos
3. Clique em "Remover acesso"

Após a revogação, não poderemos mais sincronizar eventos com seu calendário, mas suas outras funcionalidades do CRM permanecerão ativas.

10.1.5 Conformidade com Políticas do Google

Nosso uso do Google Calendar API está em total conformidade com a Política de Dados do Usuário de Serviços da API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado.

11. Alterações na Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos sobre alterações significativas através de e-mail ou notificação na plataforma. A continuação do uso após as alterações constitui aceitação da nova política.

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